Descripción del curso
Mejora tus habilidades en atención al cliente y transforma la experiencia de tus consumidores. Aprenderás técnicas efectivas para comunicarte de manera clara y empática, resolver problemas y manejar situaciones difíciles con confianza. Este enfoque práctico te permitirá desarrollar una actitud proactiva y orientada al servicio, lo que no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que también fortalecerá la reputación de tu negocio.
Para la obtención de la titulación, requiere una evaluación presencial de 1 hora de duración.
Contenidos del curso
Técnicas de comunicación con clientes.
- Procesos de información y de comunicación.
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
- Tipología de clientes.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
La calidad del servicio de atención al cliente.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema.
- La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
Documentación necesaria para inscripción
- Solicitud de admisión, cumplimentada
- DNI o NIE por ambas caras y en vigor
- Informe de la vida laboral actualizado (trabajadores y desempleados)
- Demanda de empleo (desempleados)
Requisitos para la inscripción
No se requiere titulación.
Tendrán prioridad de acceso, los siguientes colectivos:
- Mujeres mayores de cuarenta años.
- Personas trabajadoras sin estudios acreditados.
- Personas trabajadoras con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
- Personas trabajadoras con menos de 30 años con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
- Personas trabajadoras mayores de cincuenta años.
- Personas trabajadoras paradas de larga duración.
- Personas trabajadoras en situación de ERTE.
- Personas solicitantes de acciones formativas orientadas al arraigo por formación.
- Personas que han participado en procedimientos de acreditación de competencias adquiridas a través de la experiencia laboral u otras vías no formales e informales.
Organizado por:
