¿Quieres aprender a vender más y mejor en un pequeño negocio? Con esta formación, te sumergirás de lleno en las estrategias de comercialización que realmente funcionan para microempresas. Aprenderás a diseñar un plan de marketing efectivo, a fijar los precios correctos para tus productos o servicios y a desarrollar las habilidades de venta necesarias para atraer y fidelizar clientes. Este módulo es la pieza clave que te permitirá no solo entender el mercado, sino dominarlo, dándole a tu carrera un impulso decisivo para emprender tu propio proyecto o para convertirte en una figura indispensable en cualquier pequeño negocio.
Para la obtención de la titulación, requiere una evaluación presencial de 3 horas de duración en horario de tarde.
Contenidos del curso
Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.
- Organización de la actividad de ventas.
- La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
- Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
- Estrategia de ventas.
- Habilidades sociales en el trato con el cliente.
Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.
- Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
- Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
- Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
- Técnicas de elaboración del mensaje.
- La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.
Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.
- El proceso de comunicación en la atención al cliente.
- Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
- El servicio de atención al cliente
- Identificación de intereses y necesidades del cliente.
- Las reclamaciones y quejas.
- Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
- Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
Técnicas de venta, canales y servicio postventa.
- Fases del proceso de venta.
- Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
- Técnicas de negociación con el cliente.
Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
- La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
- Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
- Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
Documentación necesaria para inscripción
- Solicitud de admisión, cumplimentada
- DNI o NIE por ambas caras y en vigor
- Informe de la vida laboral actualizado (trabajadores y desempleados)
- Demanda de empleo (desempleados)
Requisitos para la inscripción
A nivel de titulación se requiere Bachillerato, o titulación equivalente o superior.
Tendrán prioridad de acceso, los siguientes colectivos:
- Personas trabajadoras de microempresas (de hasta 10 personas trabajadoras)
- Personas trabajadoras con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
- Personas trabajadoras que no hayan cursado ofertas de formación profesional en los últimos tres años.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75 % del salario mínimo interprofesional.
- Personas trabajadoras con contrato temporal.
- Personas trabajadoras fijas-discontinuas en periodo de inactividad.
- Personas trabajadoras en situación de ERTE.
- Personas trabajadoras acogidas al Mecanismo RED.
- Personas trabajadoras autónomas y personas trabajadoras de Economía Social, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75 % del salario mínimo interprofesional.
- Personas que han participado en procedimientos de acreditación de competencias adquiridas a través de la experiencia laboral u otras vías no formales e informales.
Organizado por:
